După cum era de aşteptat, aprox. 40% dintre românii cu credite la bancă au dificultăţi la plata ratelor şi 13% raportează întârzieri, potrivit unui studiu realizat pentru Banca Mondială, care arată că mai mult de jumătate dintre români nu utilizează niciun tip de serviciu financiar. Indicele capabilităţii de a face alegeri financiare, calculat potrivit sondajului comandat de Banca Mondială, se situează în medie la 36,35% dintr-un maxim posibil de 100%. Doar 35% dintre respondenţi folosesc servicii financiare formale, iar această pondere este de aşteptat să crească în următorii doi ani la 45%. Cele mai utilizate servicii financiare sunt cardurile de debit (de către 18,5% dintre respondenţi), poliţele de asigurare (15,6%), creditele de consum (9,6%), împrumuturile de la rude sau prieteni (8,2%) şi depozitele bancare (7,9%). Totuşi, situaţia se pare că se va schimba în următorii doi ani, astfel încât ponderea celor care nu utilizează niciun serviciu financiar să scadă la aproximativ 10%, iar utilizarea împrumuturilor de la rude sau prieteni să crească aproape la 30% din populaţie. Totodată, gradul de utilizare a creditelor luate „pe caiet“ de la magazine se pare că va urca în următorii doi ani de la 5,8%, la circa 15%. În ceea ce priveşte asigurările, studiul BM arată că utilizarea poliţelor este puternic corelată cu venitul, educaţia, vârsta şi aria de rezidenţă.