Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a primit, în 2009, nu mai puţin de 3.000 de plângeri de la clienţii băncilor şi a dat 267 de amenzi în valoare 700.000 de euro. Potrivit ANPC, cei mai mulţi consumatori au reclamat creşterea dobânzilor la creditele contractate. Clienţii băncilor au mai fost nemultumiţi şi de refuzul băncii de a diminua dobânda la creditele acordate în euro şi franci elveţieni, deşi indicii de referinţă au scăzut considerabil; de majorarea marjei din dobânda percepută pentru creditele acordate etc. Mulţi români au fost nemultumiţi că au fost raportaţi la Biroul de Credit fără notificare prealabilă sau că le-a fost refuzat un credit fără să li se explice de ce. Şi la Constanţa, în ultimele şase luni au fost aplicat amenzi de aproape 170.000 lei, mai multor sucursale, reclamaţiile consumatorilor fiind similare celor de la nivel naţional.