Deşi regulamentul european cere ca, din decembrie 2009, în toate ţările europene, călătorii să fie despăgubiţi în cazul în care trenurile întîrzie mai mult de 60 de minute, CFR nu va acorda despăgubiri. Ministerul Transporturilor şi Infrastructurii (MTI) va cere o derogare pe o perioadă de cinci ani de la aplicarea regulamentului Comisiei Europene (CE) privind drepturile călătorilor în transportul feroviar, precum acordarea de despăgubiri în cazul întîrzierii trenurilor, de 25-50% din preţul biletului. „Este imperios necesar a se acorda aceste derogări deoarece este foarte dificil de asigurat nivelul de regularitate impus (...), despăgubirile şi compensaţiile pentru întîrzieri producînd pagube financiare semnificative operatorilor feroviari, ca urmare a stării deficitare a infrastructurii feroviare, pentru care administratorul infrastructurii nu are reglementată o formă de răspundere conform prevederilor regulamentului”, se arată în nota de fundamentare a unui proiect de hotărîre de guvern elaborat de MTI. Derogările se pot obţine pe o perioadă de cinci ani, cu posibilitatea reînnoirii acestora, de două ori, cu cîte o perioadă de maxim cinci ani. Totuşi, există cîteva prevederi obligatorii ale regulamentului. Astfel, companiile feroviare trebuie să distribuie, în limita disponibilităţii, legitimaţii de transport, bilete directe şi rezervări, să informeze persoanele cu dizabilităţi cu privire la accesibilitatea serviciilor feroviare şi să asigure măsurile de siguranţă. De asemenea, companiile feroviare trebuie să fie asigurate, suma minimă urmînd să fie prezentată Parlamentului European, într-un raport, de către CE, pînă la 3 decembrie 2010. Călătorii statelor care nu vor apela la derogări vor beneficia de despăgubiri în cazul întîrzierilor. Despăgubirile minime în caz de întîrziere sînt de 25% din preţul biletului pentru o întîrziere între 60 şi 119 minute şi de 50% din preţul legitimaţiei de transport pentru o întîrziere de 120 de minute sau mai mult. Dacă întîrzierea este mai mare de o oră, călătorilor li se vor oferi gratuit hrană şi băuturi răcoritoare, servicii de cazare şi transport între gară şi locul de cazare. Încălcarea prevederilor regulamentului se va sancţiona cu amenzi între 5.000 şi 20.000 de lei.