E CU MINUS Numărul petițiilor primite de ASF de la clienții companiilor de asigurări a scăzut cu 20% anul trecut, la 15.890, în condițiile în care asigurările generează circa 90% dintre solicitările depuse la Autoritate. ASF consideră că scăderea este un efect direct al întăririi activității de supraveghere și reglementare; Autoritatea avansează și un alt indicator - minus 27% la numărul de sesizări cu petent unic, analizate și soluționate, până la 9.284: „Restul petițiilor au vizat reclamații dublate (2.097), aspecte care nu intră în competența ASF (1.491), solicitări de informații (874) sau reveniri la petiții deja analizate (364)“. Comparativ cu vârful din 2013, numărul petițiilor unice a scăzut cu 31%; totodată, reclamațiile privind RCA și Cartea Verde, care „asigură“ 72,6% din total, au scăzut cu 25% față de 2014. Plângerile legate de asigurările CASCO s-au diminuat cu aproape 37%, în timp ce segmentul polițelor de incendii și alte daune de proprietăți a consemnat o scădere cu 20,5% a reclamațiilor. Nu în ultimul rând, la asigurări de viață, numărul petițiilor a coborât cu 10,3%. „Petițiile care au vizat segmentul asigurărilor au reprezentat, în 2015, doar 1,02% din numărul total de daune avizate, față de 1,5% în 2014, respectiv 0,06% din numărul contractelor de asigurare în vigoare, comparativ cu 0,08% în anul anterior. Aproape 84% dintre petenți au reclamat neplata sau plata parțială a despăgubirilor. În 2014, aceste probleme erau reclamate de peste 95% dintre petenți“, spun cei de la ASF.

TREI, DOAMNE, ȘI TOȚI TREI Mai mult de jumătate din petițiile unice primite de ASF au vizat trei societăți de asigurare: City Insurance (20,7%), Euroins (16,3%) și Astra (14,4%), cea din urmă ieșind din piață la 27 august, după ce a rămas fără autorizație de funcționare. De asemenea, în octombrie 2015, Euroins a intrat în procedură de redresare financiară. În 2014 Euroins și Astra concentrau aproape 60% dintre petițiile trimise de asigurați, iar în 2015 ponderea celor două societăți s-a redus la 30,7%. Dintre cei nouă asigurători care continuă să activeze în piața RCA, patru au înregistrat anul trecut creșteri ale numărului de petiții care au ajuns la ASF, în comparație cu 2014: City Insurance (+125%), Carpatica Asig (+56,2%), Asirom (+30,9%) și Generali (+32%). În același timp, numărul petițiilor a scăzut în cazul a cinci asigurători: Euroins (-64,6%), Uniqa (-62%), Omniasig (-13,5%), Allianz - Țiriac (-11,7%) și Groupama (-1,7%). „Aproape 62% dintre petițiile care au vizat asigurători s-au dovedit întemeiate și au fost soluționate în favoarea petenților. Mai mult de două treimi dintre ele s-au finalizat prin plata despăgubirilor solicitate“, conchid cei de la ASF.