Doar 30% dintre români apelează la sfatul consilierilor financiari profesionişti în cazul achiziţionării unui produs sau serviciu financiar, arată un studiu realizat, în 2008, de Henley Centre Headlight Vision (HCHV) pentru grupul financiar britanic Aviva. În ţările din Europa Centrală şi de Est, clienţii sînt predispuşi să utilizeze ca surse principale de informare prietenii, familia, rudele sau cunoştinţele, în timp ce pe pieţele mature din Europa de Vest, clienţii apelează cu precădere la sfaturile profesioniştilor în domeniu, potrivit rezultatelor studiului. \"Astfel, în ţări precum India sau China, 75% şi, respectiv, 74% din respondenţi au declarat că se bazează pe sfaturi informale cînd decid să achiziţioneze produse financiare, în timp ce la polul opus se află Canada şi Marea Britanie, cu 21% şi, respectiv, 23%\", se arată în studiu. Rezultatele studiului HCHV mai consemnnează că, la nivel global, mai puţin de jumătate din clienţii care achiziţioneză un serviciu financiar consideră că, în momentul achiziţiei, deţin toate informaţiile de care au nevoie, astfel încît să aleagă serviciul sau produsul financiar potrivit nevoilor sale. \"În contextul crizei economice, atitudinea populaţiei cu privire la serviciile financiare este sceptică şi este normal să fie aşa. Rolul companiilor de profil este de a oferi consiliere financiară profesionistă, astfel încît clienţii să înţeleagă care sînt nevoile lor şi să le prioritizeze, pentru că numai aşa evenimentele mai puţin plăcute - cum este cazul crizei financiare actuale - îi vor găsi pregătiţi\", a declarat directorul general al Aviva Grup România, Shah Rouf.