Persoanele care vor să îşi refinanţeze creditele la alte bănci, pentru a a avea costuri mai mici cu ratele, întâmpină greutăţi, mai ales la cazul creditelor imobiliare, în condiţiile în care valoarea actuală a ipotecilor a scăzut sub cea iniţială, se arată într-o anchetă sectorială în piaţa serviciilor bancare de retail, derulată de Consiliul Concurenţei (CC) - „Refinanţarea creditelor la o altă bancă decât cea care a acordat creditul aduce beneficii clienţilor şi stimulează concurenţa între bănci. Noi propunem ca pentru partea de garanţie rămasă neacoperită să se implice statul, prin intermediul unuia sau mai multor fonduri de garantare“. Analiza CC evidenţiază că mobilitatea scăzută a clienţilor afectează concurenţa în sectorul bancar - „Peste 56% dintre persoanele fizice, 74% dintre PFA-uri şi 61% dintre IMM-uri nu au schimbat niciodată banca principală. De asemenea, aproape jumătate dintre ei consideră că toate ofertele băncilor sunt la fel. Deşi anul trecut a intrat în vigoare legea care transpune Directiva Europeană ce permite mutarea conturilor de plăţi de la o bancă la alta, foarte puţini clienţi au apelat la această facilitate, întrucât avantajele sale nu au fost promovate suficient“. Concurenţa consideră că site-urile de comparare a ofertelor bancare pot stimula competiția în piața de profil. De asemenea, este important să fie pus la punct un mecanism prin care site-urile de gen să fie notificate când ofertele băncilor și IFN-urilor se modifică, astfel încât informațiile să fie actualizate rapid. În teorie, conform CC, Protecția Consumatorilor (ANPC) are obligația să pună la dispoziție un site web unde pot fi comparate gratuit comisioanele percepute de către prestatorii de servicii de plată. Desigur, site-ul nu este funcțional în prezent, pentru că... motive.