Cazinourile online reprezintă o industrie care este mereu dispusă să adopte cât mai repede tehnologiile noi care apar pe piață din dorința de a crește cât mai mult retenția clienților.

În prezent, inteligența artificială este folosită în mai multe segmente ale cazinourilor online, însă nu toate platformele de jocuri de noroc aleg să folosească această tehnologie în aceleași scopuri. Există cazinouri care se concentrează pe a spori securitatea și a face cât mai posibilă o retragere rapidă din casino când vine vorba de fondurile câștigate, în timp ce altele investesc în dezvoltarea inteligenței artificiale mai ales în aspecte care țin de marketing.

Investițiile pe care cazinourile le fac în aceste tehnologii se ridică la sume importante, însă totul se traduce ulterior prin utilizatori mai mulțumiți, mai fideli și prin creșterea numărului de persoane interesate de accesarea unei anumite platforme de jocuri de noroc prin intermediul unui marketing foarte personalizat.

Segmente modelate de inteligența artificială și impactul schimbărilor

Inteligența artificială este folosită mai ales pentru personalizarea experienței utilizatorului. Cu alte cuvinte, algoritmii de machine learning sunt folosiți pentru a analiza comportamentul jucătorilor și pentru a face sugestii în funcție de preferințele acestora. Modul acesta de integrare a inteligenței artificiale ajută cazinourile să-și fidelizeze clienții, potrivit unui raport publicat de Juniper Research. În acest fel, cazinourile își pot modifica inclusiv oferta de bonusuri, unul dintre aspectele care trezesc cel mai mare interes în rândul utilizatorilor.

Un alt segment în care inteligența artificială este folosită din ce în ce mai mult are legătură cu securitatea pe platformă. Același raport subliniază cu inteligența artificială este folosită pentru a detecta și preveni posibilele fraude, ceea ce crește nivelul de încredere pe care utilizatorii și potențialii utilizatori îl au într-o anumită platformă de jocuri de noroc. În acest fel, jucătorii știu că pot face o cerere de retragere bani din pariuri online, fără să fie nevoie să-și facă griji că informațiile lor financiare vor fi dezvăluite și că, în fond, banii pe care i-au obținut nu vor ajunge niciodată la ei.

Cazinourile online mai integrează inteligența artificială și în serviciul de suport clienți. Mai exact, sunt dezvoltate sisteme de chatbot pentru a răspunde rapid la solicitările utilizatorilor. Spre deosebire de un om, chatbotul poate răspunde solicitărilor 24/7, însă condiția este ca problema să fie una uzuală, la care chatbotul să știe rezolvarea. Această tehnologie nu doar că eficientizează serviciile, dar și optimizează interacțiunile, contribuind la o experiență clienți mai fluidă și satisfăcătoare.

Prin combinarea inteligenței artificiale cu analiza big data, cazinourile pot anticipa comportamentele jucătorilor și pot adapta strategiile de marketing în consecință. Cu alte cuvinte, sunt optimizate ofertele și promoțiile în funcție de preferințele individuale și de comportamentele anterioare ale utilizatorilor.

Aceste analize pot fi folosite și pentru a identifica anumite comportamente problematice și pot ajuta oamenii care se confruntă cu dependențe prin recunoașterea semnelor timpurii și punerea la dispoziție a tuturor materialelor necesare. În acest fel, se pot evita situații neplăcute și se pot îmbunătăți semnificativ mecanismele de autoexcludere.

Este clar că inteligența artificială încă are o serie de limitări și că necesită sume mari care trebuie investite inițial pentru a face anumite sisteme să funcționeze, însă cazinourile online încearcă integrarea lor în segmentele în care simt că impactul este mare.

Inteligența artificială este o tehnologie care se bucură de investiții masive în fiecare zi, astfel că evoluțiile sunt rapide, îmbunătățirile apar frecvent, iar cazinourile online sunt cele care se grăbesc mereu să implementeze tot ce este nou și tot ce poate determina utilizatorii să rămână pe platformă.

În 2023, investițiile globale în tehnologii legate de inteligența artificială au atins aproximativ 70 de miliarde de dolari, iar prognozele indică o creștere rapidă a acestora, urmând să ajungă la peste 110 miliarde de dolari per an, până în 2026.

Pe lângă industria cazinourilor, inteligența artificială începe să fie din ce în ce mai prezentă și în alte domenii, precum sănătatea, industria auto, finanțe sau securitate cibernetică.

Se estimează că până în 2030, inteligența artificială va adăuga aproximativ 15,7 trilioane de dolari la economia globală. Acest impact major este datorat creșterii productivității, inovațiilor în produse și servicii, și reducerii costurilor operaționale.