Mai puțin de 8% din populația României folosește serviciile de internet banking sau mobile banking, iar aceasta este, în primul rând, o problemă a băncilor, a declarat miercuri directorul executiv al BCR, Marian Ignat. „În general, băncile au o abordare segmentată față de clienți. În ceea ce privește zona de digital, se merge pe ideea de a oferi servicii inovatoare, pentru clienții sofisticați; pentru ceilalți, folosim digitalul ca un instrument de eficientizare. Există însă persoane care nu utilizează internetul deloc (cam 20% din populația bancarizată!). Este o zonă din care cu greu putem să îi mutăm“, a spus Ignat. Potrivit cercetărilor BCR, circa 80% dintre clienții bancarizați folosesc internetul cel puțin o dată pe săptămână, iar 60% dintre ei accesează internetul pe terminale mobile.​