Șeful BNR, Mugur Isărescu, e foarte trist, căci lumea îi percepe instituția drept boss-ul sistemului bancar. Ba mai mult, spune el, inclusiv angajații din bănci întrețin acest „statut“, pentru că, în 90% dintre cazurile în care nu știu ce să le spună clienților la ghișeu, dau vina pe BNR - „Așa ne obligă banca centrală. Sau: BNR nu ne lasă să facem asta. Depinde cum le convine“. Și ce să vezi - de fapt și de drept, BNR doar dă normele... Și, în unele cazuri, joacă rolul de avocat (scump) al bancherilor. Isărescu i-a somat să-și asume specializarea continuă a angajaților și promovarea mult mai bună a ideii că fără bănci nu se poate.

Angajații din bănci, în 90% dintre cazurile în care nu știu ce să le spună clienților, aruncă pisica-n curtea băncii centrale - „Așa ne obligă BNR, așa ne dictează BNR etc“. E un semn clar că instituțiile financiare trebuie să își asume specializarea continuă a angajaților - „La școală, n-aveți încotro!“. Asta le-a transmis marți bancherilor guvernatorul BNR, Mugur Isărescu - „Noi spunem mereu că băncile sunt unități autonome, care urmăresc profitul, dar lumea înțelege că BNR e un minister al lor, iar guvernatorul e ministru, restul fiind subordonați care trebuie să asculte. Noi dăm normele... Nu este în avantajul băncilor comerciale un astfel de comportament, dar el se repetă. La ghișeu, în 90% dintre cazuri, când n-au explicație, din ignoranță, necunoaștere și/sau nerespectare a regulilor, angajații bancari spun fie că nu-i lasă BNR să facă ceva, fie că îi obligă, depinde cum le convine“. Isărescu le-a recomandat bancherilor să se promoveze mai bine drept singurul mecanism de transfer al economiilor către investiții - „O economie de piață nu poate să funcționeze fără un sistem de intermediere financiară. Este vital. Și Lenin, când a schimbat tot, a spus așa - ocupați băncile, averile și poșta. Nu e de glumă aici“. De asemenea, Isărescu e precizat că băncile au numeroase proceduri corecte care, însă, nu țin seama de percepția clienților, dincolo de ușa instituției - „Asta a dat sentimentul că sistemul bancar este o castă, idee care s-a amplificat“. Șeful BNR a subliniat că sistemul bancar din România înglobează 54.000 de angajați - o adevărată breaslă - și are nevoie de o cultură comună - „La nivel european, o serie de directive alocă părți importante cerințelor de competență și cunoștințe pentru personalul care activează în diferite arii ale activității bancare“.