Compania de telefonie Orange a facturat cu o mie de euro un apel de zero secunde dat de un client lui însuşi pe propriul telefon în timpul unui zbor cu avionul când mobilul era închis. Clientul Xavier S.G., din Girona, a primit în luna iulie o factură în care erau incluse presupuse apeluri făcute din străinătate, dintre care una facturată cu 1.022,71 euro (866,70 plus 18% de TVA) toate adresate lui însuşi. Într-o nota de presă, Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din Spania FACUA arată că după reclamaţie compania şi-a recunoscut greşeala şi a renunţat să mai solicite achitarea facturii. Iniţial, clientul s-a pus în legătură cu Orange pentru a cere rectificarea facturii, fiind vorba evident de o greşeală, pentru că este imposibil să te suni singur timp de zero secunde la un preţ atât de mare. Pe de altă parte, clinetul a argumentat că în momentul în care a fost facturat apelul, el se afla la 9.000 de metri înălţime, zburând cu avionul spre Kiev, iar mobilul era închis. Totuşi, operatorii de la Orange au insistat ca el să plătească, cu simplul argument că este posbil ca mobilul să fi fost deschis şi să fi făcut ciudatul apel. Culmea, Xavier a primit o altă factură pentru un telefon mobil tot de la Orange, în care apăreau 20 de SMS trimise fără intervenţia sa, în mod automat, unor contacte din agenda sa şi fără niciun conţinut. În faţa refuzului Orange de a anula factura greşită, Xavier S.G. a decis să se adreseze FACUA pentru a-i apăra drepturile sale şi de abia atunci Orange şi-a recunoscut greşeala.

Compania Orange a anunţat, potrivit asociaţiei consumatorilor, că incidentul a fost provocat de o greşeală în sistemele noastre care a afectat un număr foarte limitat de clienţi pe care care i-a detectat şi care a fost deja remediată. Totuşi cu trei zile înainte de a sesiza FACUA, Orange i-a trimis un mail lui Xavier S.G. în care îl soma să plătească factura în termen de maximum 5 zile. Asociaţia consumatorilor consideră că acest caz este o dovadă a modului iraţional în care companiile de telefonie mobilă răspund reclamaţiilor făcute de clienţii lor. Protocolul de a răspunde negativ la reclamaţiile privind facturile emise arată că o bună parte din plângeri nici măcar nu sunt analizate. Chiar şi atunci când este vorba de sume mari pentru apeluri imposibile, de multe ori încearcă să hărţuiască clientul cu ameninţarea de a-l trece în registrul răilor platnici şi de-al face până la urmă să plătească. Acum, compania a anunţat asociaţia consumatorilor că va intra în legătură cu Xavier S.G. şi cu alţi păgubiţi, pe care îi cifrează în total la cinci, pentru a-i informa de problemă şi a le spune că factura nu este valabilă şi că le va trimite una corectă şi, desigur, pentru a le cere scuze.