Peste 80% dintre români iau în calcul să se mute la altă bancă, în următoarele şase luni, mult peste media globală, de 51%, potrivit raportului World Retail Banking 2013, publicat ieri de Banca Mondială. Astfel, 16,2% dintre clienţii români sunt hotărâţi să schimbe instituţia de credit cu care colaborează, în următoarele şase luni, în vreme ce 67,4% nu sunt siguri dacă vor rămâne la aceeaşi bancă. La nivel global, procentele sunt de 10, respectiv 41. „În România, clienţii au nemulţumiri legate de încredere şi siguranţă (doar 23% dintre respondenţi sunt satisfăcuţi) şi spun că bancherii nu le cunosc nevoile şi preferinţele şi nu oferă mai multe canale de distribuţie a produselor. În plus, cei mai mulţi sunt îngrijoraţi de evoluţia sectorului bancar, deşi depozitele până în 100.000 euro sunt garantate”, spun autorii studiului, care avertizează că băncile din România sunt concentrate mai mult pe problema profitabilităţii scăzute, deşi calitatea serviciilor este un factor crucial pentru retenţia clienţilor. Studiul World Retail Banking mai relevă că, în viitor, serviciile mobile vor fi cele mai importante: „Până la finele lui 2013, vor fi mai multe dispozitive mobile decât oameni, mai exact 10 miliarde, adică 1,4 pe cap de locuitor. Clienţii tineri au aşteptări mari de la serviciile de mobile banking - vor să plătească facturi, să facă transferuri rapide, vor să primească alerte prin SMS/e-mail şi să-şi verifice conturile de oriunde”. În România, piaţa smart phone-urilor a crescut puternic, în prima parte a anului, ajungând de la 5 la 20% din totalul pieţei de telefoane.