Oficiul Judeţean pentru Protecţia Consumatorului (OJPC) Constanţa a organizat, ieri, o întîlnire de consiliere a agenţilor economici prestatori de servicii, operatori cablu tv, internet şi vînzători de telefoane mobile din judeţul Constanţa. Potrivit afirmaţiilor directorului OJPC, Gheorghe Trandafir, cele mai multe dintre reclamaţiile înregistrate la Oficiu au vizat operatorii din acest sector. „Am organizat această întîlnire, în cadrul căreia am încercat să facem schimb de informaţii cu operatorii economici de internet, telefonie şi televiziune pe cablu şi cu cei care se ocupă de telefonia mobilă. Aceste două domenii ridică cele mai multe probleme. Tehnica de vîrf în sine şi factorul uman, de o parte şi clienţii şi operatorii economici care nu a reuşit încă să se adapteze la nivelul acesteia, de cealaltă parte, ne creează cele mai mari complicaţii“, a declarat Trandafir. El a mai spus că, în acest an, s-au înregistrat 288 de sesizări referitoare la serviciile care oferă semnalul tv pe cablu şi 270 sesizări în legătură cu serviciul de internet. În urma controalelor efectuate, au fost aplicate 13 sancţiuni contravenţionale, în valoare de 17.000 de lei. Trandafir i-a atenţionat pe operatorii economici că, în afara sancţiunilor propriu-zise primite de la OJPC, se pot confrunta cu pierderea clienţilor prin rezilierea contractelor, la cererea acestora. În ceea ce priveşte activitatea operatorilor pe cablu, OJPC a primit sesizări referitoare la: întreruperea semnalului, neatingerea parametrilor promişi, întreruperea conexiunii pe internet, întreruperea semnalului la posturile de telefonie fixă, nemontarea în termenii contractuali a serviciilor respective, modul de a răspunde la reclamaţiile depuse la propriile sedii ale operatorilor economici, adică atitudinea cu care sînt trataţi petenţii, modul de facturare rigid, care nu ţine cont de situaţiile specifice, cum ar fi: perioade cînd clienţii nu beneficiază de serviciile respective sau modul de reziliere a contractelor (obligînd la plată, perioade în care serviciile nu se mai folosesc, ori neţinînd cont de cererea de reziliere decît după mai multe confirmări pe care clienţii nu ştiu că trebuie să le depună la sediile operatorilor respectivi). “Este foarte important faptul că majoritatea sesizărilor sînt întemeiate. Acesta este un domeniu foarte sensibil, iar oamenii nu mai trec cu vederea astfel de deficienţe, motiv pentru care operatorii economici ar trebui să fie mai atenţi în privinţa serviciilor pe care le oferă consumatorilor“, a mai spus Trandafir. Tocmai pentru că este un sector foarte sensibil, OJPC Constanţa este organizat un dispecerat pentru preluarea reclamaţiilor pe acest subiect. Conducerea OJPC Constanţa a stabilit ca un inspector să intre în contact zilnic cu persoana desemnată de operatorul economic şi, împreună cu acesta, să stabilească remedierea deficienţelor, confirmată la final printr-o adresă scrisă din partea operatorului respectiv.