Proiectul pilot lansat la nivelul Agenţiei Fiscale nr 3, al Serviciului Public de Impozite, Taxe şi alte Venituri la Bugetul Local (SPITVBL) de pe strada Atelierelor privind plata contribuţiilor la bugetul local a avut un real succes, atît din punctul de vedere al contribuabililor, cît mai ales al funcţionarilor publici. Proiectul constă în preluarea sistemului de relaţii cu publicul utilizat în bănci, conform căruia fiecare contribuabil primeşte un bon de ordine şi este îndrumat către sala de aşteptare. În noul sistem, nu mai stă nimeni la cozi, contribuabilii fiind chemaţi, pe rînd la ghişee, în ordinea bonurilor primite, prin intermediul unor afişaje electronice cu alertă sonoră. Contribuabilii care doresc să îşi plătească impozitele pot discuta cu operatorii numai în momentul în care numărul bonului său de ordine este afişat deasupra ghişeului unde îi vor fi încasate debitele. Proiectul pilot a fost lansat la jumătatea lunii ianuarie şi, după o lună de la demarare, conducerea SPITVBL a decis că îl va extinde şi la nivelul celorlalte agenţii fiscale. “Ne bucurăm că proiectul a avut succesul pe care îl aşteptam. Am reuşit să înlăturăm închesuiala de la ghişee şi stresul la care era supus funcţionarul, care trebuia în acelaşi timp să opereze înştiinţările de plată ale unui contribuabil şi să răspundă întrebărilor altor persoane. Funcţionarii lucrează mult mai liniştiţi şi relaxaţi. În acelaşi timp contribuabilii nu sînt agitaţi şi nu intră în conflict cu alte persoane“, a declarat directorul executiv adjunct al SPITVBL, Carmen Trentea. Prin aplicarea noului program s-a eradicat şi tradiţionalul: sărit peste rînd. „Odată încheiată o operaţiune fiscală, un sistem computerizat distribuie următorul număr de ordine către ghişeul eliberat. Contribuabilii sînt mulţumiţi şi mult mai ordonaţi acum. Pentru că a avut rezultatul pe care îl aşteptam, în următoarele două luni vom implementa acest sistem şi în rîndul celorlalte agenţii fiscale”, a mai spus Trentea.