Operatorii telecom ar putea fi obligaţi să suplimenteze sau detalieze anumite informaţii din oferte astfel încât clienţii finali să poată face alegeri informate, adaptate nevoilor reale de comunicare, potrivit unui proiect de decizie prezentat ieri de autoritatea de reglementare în comunicaţii. „ANCOM a supus consultării publice o serie de noi obligații de informare a utilizatorilor finali de către furnizorii de servicii de telefonie, internet și televiziune, cu scopul de a crește gradul de transparență a ofertelor telecom și a le facilita astfel utilizatorilor o mai bună înțelegere a condițiilor de utilizare a serviciilor pe care le achiziționează”, se arată într-un comunicat al ANCOM. La începutul anului 2014, în România existau peste 4 milioane de abonaţi la telefonie fixă, aproape 23 de milioane de cartele SIM de telefonie mobilă active, 46% din gospodării aveau o conexiune la internet fix de bandă largă, iar peste 85% dintre acestea dețineau un abonament la servicii de retransmisie a programelor audiovizuale. Astfel, furnizorii de servicii de comunicații vor avea obligația să publice pe paginile proprii de internet informații despre existența anumitor blocări sau limitări ale traficului de internet, ale serviciilor sau aplicațiilor care pot fi contractate, dacă astfel de blocări există și sunt permise de lege, de exemplu restricțiile în utilizarea unor aplicații precum Skype sau WhatsApp.

VALOAREA MAXIMĂ A VITEZEI DE DOWNLOAD Furnizorii de servicii de telefonie și de internet vor trebui să publice pe pagina proprie de internet și să comunice, înainte de contractare, informaţii despre existenţa anumitor praguri dincolo de care este limitată sau condiționată utilizarea resurselor contractate de utilizatorul final (trafic, minute incluse), precum şi privind consecinţele depăşirii acestor praguri, precum limitări ale vitezei sau plata unui tarif suplimentar. De asemenea, în cazul serviciilor de acces la internet, va fi publicată și comunicată înainte de contractare valoarea maximă a vitezei de download (descărcare) și de upload (încărcare), precum și a vitezei minime garantate, acolo unde aceasta există, iar în cazul în care nu există o viteză minimă garantată se va preciza acest lucru. Totodată, pe paginile web ale operatorilor telecom va trebui detaliată cel puțin acoperirea geografică de tip outdoor a serviciilor pe care aceștia le furnizează, cu precizarea localităților unde există acoperire, prin suplimentarea informațiilor existente deja sub formă de hărți care precizează acoperirea serviciilor.

PLANURI TARIFARE În plus, atât operatorii de telefonie, cât și cei de internet și televiziune trebuie să afişeze pe pagina principală a site-ului propriu un link direct, uşor vizibil și cu o denumire sugestivă, către contractul-cadru și condițiile de furnizare a cartelelor preplătite, dar și să păstreze online o arhivă cu contractele-cadru și cu planurile tarifare care nu mai sunt în vigoare, dar care sunt încă utilizate de abonați. În baza Deciziei 77/2009, ANCOM a creat aplicația Veritel.ro, pentru a le facilita utilizatorilor telecom compararea tuturor ofertelor de telefonie și internet disponibile pe piață.